Quejas y problemas

Nunca es agradable tener que quejarnos por algo, pero la vida no es perfecta, y si nos sale un problema durante nuestra estancia es mejor saber cómo expresarnos. 

Si no es lo que esperabamos

Primero, el vocabulario

Miramos el vocabulario más importante antes de ver las frases que podemos emplear para hablar de problemas o formular quejas.

Las habitaciones

  • Room - Habitación
  • Air conditioning - Aire condicionado 
  • Door - Puerta 
  • Window - Ventana 
  • Television - Televisión 
  • Bed - Cama 
  • Chair - Sillón / Silla
  • Sheets - Sábanas
  • Blanket - Manta
  • Switch - Interruptor
  • Plug - Enchufe

En el baño

  • Bathroom - Baño
  • Shower - Ducha
  • Bath (Bath tub) - Bañera
  • Sink - lavamanos
  • Tap - Grifo
  • Mirror - Espejo
  • Toilet - Inodoro
  • Toilet paper - Papel higiénico
  • Shower gel - Gel de ducha
  • Shampoo - Champú
  • Soap - Jabón
  • Towel - Toalla

Problemas pequeños

Siempre puede surgir algún o otro problemilla, desde no poder abrir la puerta (a mi me pasa muchas veces ¡No sé qué hago!) o encontrar que falta algo en la habitación o el baño. A continuación veamos cómo explicar algunos de los problemas más frecuentes:

Si solo buscamos instrucciones podemos usar preguntas del estilo:

  • Excuse me. How do I open the door? 
    Perdona, ¿cómo se abre la puerta?

 

  • Could you tell us how to turn on the lights?
    ¿Nos puede decir cómo se encienden las luces?

4 maneras muy simples de comunicar el problema

  • The key doesn't work.
    La llave no va.
  • We can't open the door.
    No podemos abrir la puerta.
  • We don't have hot water in the bathroom. 
    No tenemos agua caliente en el baño.
  • The sheets aren't clean. 
    Las sábanas no están limpias.

4 frases más:

  • The bathroom is dirty
    El baño está sucio.
  • The televisión doesn't work.
    La televisión no funciona.
  • We don't have an iron in our room.
    No tenemos una plancha en la habitación.
  • The room is very cold.
    La habitación está muy fría.

Finalmente, si los vecinos hacen mucho ruido:

  • We can hear everything they do in the room next door.
    Podemos escuchar todo lo que hacen en la habitación al lado.

Si queremos ser un poco menos directos podemos empezar con 'I think' (creo)

  • I think the room is already occupied.
    Creo que la habitación ya está ocupada.

Una queja más oficial

Si no quedamos nada satisfecho con el trato que hemos recibido, la calidad de la habitación o las instalaciones del hotel, existen varias maneras de formular una queja.

We are not happy...

  • We are not happy with the service that we received in the restaurant.
    No estamos de acuerdo con el trato que hemos recibido en el restaurante.
  • We are not happy with our room.
    No estamos satisfechos con la habitación.

We'd like / We would like (Quisiéramos)

  • We'd like to complain about the noise in our room.
    Quisiéramos quejarnos por el ruido en nuestra habitación.
  • We'd like to complain.
    Tenemos una queja.
  • We'd like to change rooms
    Quisiéramos cambiar de habitación

La ruta directa

  • Why wasn't the bar open last night?
    ¿Por qué no estaba abierto anoche el bar?

Un par de frases más:

  • The waiter was rude.
    El camarero nos ha faltado respecto.
  • It's not what we expected
    No es lo que esperábamos.

Las soluciones

Obviamente, no vale con solo poder hacer la queja, también tenemos que entender la respuesta.

I'm very sorry

  • I'm very sorry.
    Les pido disculpas.
  • I'm very sorry, I'll speak with the duty manager.
    Lo siento mucho, hablare con el encargado.
  • I'm very sorry. It won't happen again.
    Lo siento no se volverá a ocurrir.

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